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“以前開(kāi)個(gè)公司要跑好幾趟，提交一堆材料，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，真是太方便了！”近日，菏澤吉成佳針織服飾有限公司的劉先生辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，不到兩個(gè)小時(shí)就完成了全部手續(xù)。這樣的高效服務(wù)，正是鄄城縣行政審批服務(wù)局深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)縮影。

鄄城縣行政審批局以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”為目標(biāo)，全面梳理審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程。通過(guò)推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將原本需要多個(gè)部門(mén)審批的事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)聯(lián)審聯(lián)辦，大幅縮短審批時(shí)間。以開(kāi)辦企業(yè)為例，過(guò)去需要跑公安、稅務(wù)、醫(yī)保等多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在只需在一個(gè)窗口提交材料，最快不到兩小時(shí)即可完成全部手續(xù)。

為滿足企業(yè)和群眾的多樣化需求，鄄城縣行政審批局推出了一系列便民舉措。針對(duì)上班族辦事難的問(wèn)題，推出“延時(shí)服務(wù)”和“預(yù)約辦理”服務(wù)；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開(kāi)辟“綠色通道”，提供“幫辦代辦”服務(wù)；針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，設(shè)置“項(xiàng)目管家”幫辦人員，提供“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù)。菏澤龍馳化工科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人周先生感慨地說(shuō)：“我們公司新項(xiàng)目落地時(shí)，行政審批局專(zhuān)門(mén)派了工作人員上門(mén)指導(dǎo)，幫我們解決了所有手續(xù)問(wèn)題，真是太貼心了！”

為進(jìn)一步提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，鄄城縣行政審批局定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞政策法規(guī)、審批流程、服務(wù)禮儀等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，確保每一位工作人員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為企業(yè)和群眾提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。山東中惠企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人趙女士表示：“每次來(lái)辦事，工作人員都非常專(zhuān)業(yè)，解答問(wèn)題清晰明了，服務(wù)態(tài)度也特別好?！?/p>

為確保審批服務(wù)規(guī)范透明，鄄城縣行政審批局建立了全方位的監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛聽(tīng)取企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議。同時(shí)，定期組織內(nèi)部督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改，確保每一項(xiàng)服務(wù)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

從“跑多次”到“一次辦”，從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)提優(yōu)”，鄄城縣行政審批局用實(shí)際行動(dòng)踐行了“便民、高效、透明、規(guī)范”的服務(wù)宗旨?！拔覀儗⒗^續(xù)以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化審批流程，努力打造更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。”鄄城縣行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)趙俊鳳表示。

通訊員 陳穎